O QUE É

E-COMMERCE?

O E-Commerce, também conhecido como loja online ou comércio eletrónico, refere-se à compra e venda de bens ou serviços utilizando exclusivamente a internet.

Normalmente, é usado para a venda de bens físicos, mas também pode fazer referência a qualquer transação comercial facilitada pelo uso da internet.

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TIPOS DE

E-COMMERCE

Compra e venda de produtos ou serviços via internet

Métodos de pagamento eletrónicos

VANTAGENS

BOAS PRÁTICAS

FUNIL DE VENDAS

QUAL O FUTURO?

Transação comercial facilitada pela internet

TIPOS DE E-COMMERCE

KPI
Key Performance Indicators

B2C

Empresas

Particulares

Business to Consumer

Modelos por Vendedor

B2B

Business to Business

Empresas

Empresas

C2C

Consumer to Consumer

Particulares

Particulares

C2B

Consumer to Business

Particulares

Empresas

Marketplace

Portal onde as várias empresas podem comercializar os seus produtos e serviços.

Modelos por Categoria

Loja Online

Comércio eletrónico via website da própria marca onde é possível ser desenhada e desenvolvida com a identidade da marca.

Vendas Mensais

Taxa de abandono de carrinho

Taxa de conversão do visitante

Tráfego do site

Seguidores nas redes sociais

Indicadores Chave de Desempenho

Vantagens do E-Commerce

Serviço Contínuo

Horário contínuo

  • Horário contínuo
  • Sem interrupções
  • Sem limitações

Qualquer Localização

Sem barreiras físicas

  • Sem barreiras físicas na compra e venda
  • Entrega em qualquer lugar

Maior oferta de produtos

Variedade de Oferta

  • Sem limites físicos de espaço
  • Maior variedade de produtos e serviços
  • Maior dimensão em relação à loja física

Redução de custos

Custo Inicial Baixo

Diminuição custos comerciais

Ferramentas B2B

  • Gestão de Conta-Corrente
  • Gestão de crédito
  • Diminuição de erros na encomenda

Venda Produtor - Consumidor

Menos Intermediários

  • Menos intervenientes do negócio
  • Venda do Produtor para Consumidor
  • Aumento de margens e descontos

Atualização Oferta

Atualização Produtos

  • Atualização rápida
  • Sem custos
  • Adaptada às necessidades do cliente
  • Não há necessidade de espaço físico
  • Custo de publicidade e promoção baixo
  • Gestão de Redes Sociais

A remuneração gerada por um site de E-Commerce pode ser a partir de uma venda direta, um modelo de subscrição, um modelo de comissão, cobrança de uma taxa de transação e remuneração a partir de publicidade.

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Apresentamos alguns princípios...

BOAS PRÁTICAS

Loja online fidedigna

A melhor forma de conseguir que a nossa loja online seja fidedigna é partilhar a experiência dos nossos clientes e influenciadores.

  • Trust Badges
  • Cobertura de impressa positiva
  • Testemunhos reais de clientes
  • Contactos: Números de telefone e morada física

Processo de pagamento sem distrações

O processo de pagamento deve ser o mais simples e sem "ruído" visual de forma a que o cliente não abandone o carrinho de compras.

  • Reduzir a distração na página de pagamento
  • Informar as etapas necessárias para concluir o processo de checkout
  • Não forçar a criar contas, deixando que o cliente compre como convidado

Imagens apelativas

Deve investir na qualidade das imagens dos seus produtos, de maneira a cativar o cliente para comprar

  • Imagens de alta-resolução e qualidade transmitem profissionalismo
  • Complementar com descrições completas dos produtos e serviços

FAQ e Políticas bem definidas

Ter um conjunto de respostas a questões frequentes e políticas de devolução e envio definidas ajuda a uma boa experiência do cliente

  • Resposta a questões frequentes ajuda a reduzir interações com o suporte ao cliente
  • Políticas de devoluções ágeis e claras
  • Datas e políticas de envios de produtos ajuda a gerir expectativas

Suporte Live Chat

Ter apoio ao cliente a partir de um live chat permite maior proximidade e rapidez de resposta ao cliente

  • Rapidez de resposta
  • Resposta em tempo real
  • Cria empatia com o cliente

Definição da Oferta e de Estratégia

Em todas as batalhas o planeamento e estratégia fazem parte do sucesso.
  • Definição da oferta e da proposta de valor
  • Benchmarking e análise detalhada da concorrência
  • Planeamento e gestão de redes sociais

Tempo de carregamento do website

Regra de ouro! A rapidez de carregamento do website tem impacto na experiência de compra do cliente.

  • Adaptação a qualquer dispositivo móvel
  • O tempo de carregamento deve ser muito rápido ( < 2 seg.)

Ter uma barra de pesquisa omnipresente

Se queremos que o cliente faça compras no nosso website temos de ter a certeza que ele pode fazê-la sempre que quiser

  • Barra de pesquisa sempre presente
  • Deve ser simplificada
  • Pesquisa simultânea: enquanto se vai escrevendo na barra de pesquisa surgem os resultados

O processo de venda em E-Commerce é composto por essencialmente 5 etapas:

FUNIL DE VENDAS

E-COMMERCE

Awareness
Conseguir atrair novos visitantes para o website

Consideração

Tornar os visitantes em potenciais interessados nos seus produtos

Conversão
Converter potenciais clientes em vendas

Lealdade
Criar satisfação e acompanhamento após a venda

Fidelização
Atrair o cliente para voltar a comprar na sua loja online

Blog

Redes Sociais

Palavras-chave

Call-to-action

Landing Pages

Formulários

Email Marketing

Lead Scoring

Redes Sociais

Notificações Loja Online

Descontos

FUTURO

E-COMMERCE

Nos últimos anos os portugueses têm recorrido cada vez mais ao E-Commerce nas suas compras frequentes e em 2019 o volume de negócios em plataformas eletrónicas atingiu os 2.600 milhões de euros, um crescimento de cerca de 11% em relação ao ano anterior.

Este crescimento suporta assim algumas tendências para o futuro:

B2B

Digital

A digitalização de negócios entre empresas (B2B) em plataformas de cloud vai permitir agilizar a sua comunicação.

Simplificação de Meios de Pagamento

Tornar os meios de pagamento mais rápidos, ágeis e até invisíveis, surgindo novas soluções seguras e assentes em blockchain.

Automatização de Processos

A análise de dados de forma automática vai permitir melhoria de eficiência de processos e tomada de decisões fundamentada, com redução da intervenção humana.

Criação de oferta de produtos personalizada e adequada ao perfil do cliente, com base em informação dispersa pelos vários canais de comunicação.

Inteligência Artificial

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